クレジットカードの問い合わせ本人以外からの電話で対応可能な範囲を紹介！

クレジットカードの契約者が忙しく、コールセンターの営業時間に電話をかけることができない。

ご主人名義のカードの内容を妻である奥さんが問い合わせをする、または子供が作ったカードを親が問い合わせする、といったパターンは多いと思います。

主人が仕事で電話をする暇がないから、私がかけても教えてもらえるのかな？

教えてもらえる内容と、どうやっても教えてもらえない事もありますよ。

アプラスのコールセンターに電話をしなくても、ネットや自動音声ガイダンスで出来る手続きもあります。

• カードの名義人以外が電話をした場合、どこまで対応してくれるのか？
• 対応してくれない場合、どうすれば良いのか？

などについて解説していきます。

クレジットカードの問い合わせ本人以外だと、どこまで対応してくれる？

クレジットカードの問い合わせを本人以外がした場合、どこまで対応してくれるのか？

結論から言うと、ほとんどの場合が「ご本人様からお電話ください」という対応になります。

ただ、アプラスカードの手続きは、オペレーターと直接会話をしなくても、ほとんどの事を解決することができます。

アプラスカードを解約（脱会）したい場合

• Tカードプラスの年会費がかかるようになった
• ほとんど使っていない
• 勝手にリボ払いになっていたので腹が立った

などなど、カードを解約したい理由は様々だと思います。

カード名義人じゃなくても、カードの解約はできるの？

カード名義人以外が電話をしても、カードの解約はできません。

電話では解約できませんが、【IVR（自動音声応答）】であれば、カードの解約が可能です。

自動音声応答での解約手続きの方法はコチラです。 ⇒ 3分で終わるアプラスカード脱会の手続き！電話が繋がらなくても簡単に解約できる

ちなみに、【NSA（ネットステーションアプラス）】では、脱会手続きはできませんよ。

カードが磁気不良なので再発行してほしい

カードが磁気不良の場合、わざわざコールセンターに電話をしなくても手続きができます。

【IVR（自動音声応答）】か【NSA（ネットステーションアプラス）】で、すぐに手続きが完了しますので、電話をかけるよりも早いです。

もし、住所を変更している場合は、【NSA（ネットステーションアプラス）】で住所変更の手続きもできますよ。

アプラスカードの磁気不良再発行手続きはコチラです。 ⇒ 磁気不良で再発行したいのに電話が繋がらない！３分でできる簡単手続き！

クレジットカードの住所変更手続きがしたい

住所変更手続きも、【IVR（自動音声応答）】か【NSA（ネットステーションアプラス）】で手続き可能です。

【IVR（自動音声応答）】での手続きには、１つ注意点があります。

【IVR（自動音声応答）】で住所変更手続きをする場合、「現在登録されている住所」宛てに変更書類が発送されてしまいます。

ですので、郵便局で転送届の手続きをしていないと、書類が届きませんので注意してください。

アプラスカードの住所変更手続きはコチラです。 ⇒ アプラスカードの住所変更｜本人以外でも出来るやり方

クレジットカードの有効期限が切れている（カードを申込んだ）のにカードが届かない

このパターンは、クレジットカード名義人（本人）しか理由を聞くことができません。

どうして本人しか理由を聞くことができないの？

クレジットカードが届かない原因は様々だからです。

カードが届かない原因には、

• 住所不明で戻された
• 不在通知に気づかず戻された
• カードの発行見送り

など様々です。

届かない原因によって受付内容が変わるため、その原因は本人のみしか確認できません。

ですので、どんな理由を伝えたとしても、「ご本人から電話をください」の回答しかもらえません。

アプラスのリボ払いをやめたい

自動リボの設定をやめるだけなら、【NSA（ネットステーションアプラス）】で「リボかえル」の設定を解除すればOKです。

ただし、リボを解除するまでに利用した金額は「リボ払い」として残ってしまいます。

アプラスのリボ払いの解除はこちらです。 ⇒  アプラスのリボかえルを解除して一括払いに変更する手続方法！

リボの残高を一括で支払いたい

「繰上返済」の希望は、カード名義本人が電話をかけないと、受け付けてもらえません。

でも、一つ方法があります。

その方法を使えば、結果的に「リボの残高が一括で引き落としされる」という状態にすることができます。

カード名義人以外でもできる、リボ残高の一括支払いの方法について説明しますね。

1. NSA（ネットステーションアプラス）にログインする
2. 「メニュー」の中から、「各種変更・登録申請」を選択
3. 「カード内容の変更」を選択
4. 「リボルビング月々の弁済金変更」を選択
5. 弁済金変更の額を上限ギリギリまであげる

弁済金の額を上限ギリギリまで引き上げることで、結果的にリボの残高を一括で支払うことができます。

毎月9日までに設定すれば、その月の27日の引き落としに間に合いますよ。

NSA（ネットステーションアプラス）の登録方法 ⇒ ネットステーションアプラスに登録できない理由や解決方法

アプラスの引き落としでわからない内容がある

アプラスの引き落としの内容を確認したいだけなら、【NSA（ネットステーションアプラス）】で15ヶ月前まで確認することができます。

明細を確認して、もし「身に覚えのない請求」があれば、アプラスに電話をしましょう。

ただし、本人以外からの電話は受け付けてもらえません。

覚えはあるけれど、何を買ったか詳しい内容を知りたい場合は、カード名義人が電話をすれば調査してくれますよ。

ちなみに、本人が電話をしても調べてもらえない内容もあるようです。（インターネット利用料金や保険料金など）

クレジットカードの不正利用を確認してほしい

利用内容については、クレジットカード名義人から電話をしないと教えてもらえません。

もし、「カードを紛失してしまった」場合は、妻や家族からの電話でも、カードを至急停止してもらうことが可能です。

請求されている内容に覚えがない場合は、本人から電話をすれば調査してもらうことができますよ。

カードの不正利用に関しては ⇒ アプラスのカードが不正利用された理由や原因は？ 対処方法は？

クレジットカード名義人以外からの問い合わせ【まとめ】

妻や家族など、本人以外から問い合わせをした場合、「ご本人様が電話をください」と言われることがほとんどです。

電話でないと確認できないこともありますが、自動音声やネットでできる手続きもありますので、本人が電話をできない場合は活用すると良いですね。

こちらの日曜日でも受付可能！営業時間内にアプラスに電話をかけられなくてもできる手続きに、手続きのやり方をまとめていますので、参考にしてください。